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昨日，小編跟小編的表妹聊到一個話題，她說，現在有很多很多明星，有時候明明想像普通人那樣正常地做一件事，卻總少不了有一些人懷疑是炒作。有時候明明沒有的事兒，或者說是早已塵封在記憶當中的事，也總有人拿出來翻翻炒炒。。然后作為當事人，想解釋一下，就會有一些噴子出來挑字眼地“理解”，最后，就是解釋也不行不解釋也不行。

這是表妹為自己喜歡的明星而打抱不平，然而，我也有同感，但我更多想到的是企業危機公關層面的東西。對于企業來說，在商戰中，說是危機四伏可謂不夸張的說法，特別是處于這個新媒體普及、廣泛應用的時代，任何不好的東西可以瞬間傳遍到各個領域，同樣，任何一個小事件也很容易會被輿論這種東西放大化，這就是媒體和網絡的力量所在。

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那么，我們怎么看待“危機“這個東西呢？以下是小編的想法哈！

給各位小主請安

對于明星來說，有時候，不解釋，慢慢地事件就會過去。但對于企業來說，一個看起來很小的事件，有時候會波及整個企業的正常運營，所以，回避和忽視，都不是處理危機事件的正確做法。

在危機公關里面，其實，根本的原則，是從容真實地面對，更多是態度上面的表達，因為公眾對危機的關注點更多在于企業如何處理危機，是否主動坦誠地承擔責任和恰當地處理好涉及公眾的利益問題。

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一個危機事件的產生，未必是壞事，它能呈現企業的能力和責任感如何，在這個過程當中，可以考驗企業工作人員處理問題的應對技能，也能表現團隊之間的合作能力，同時，也有可能通過危機把企業以前沒有發現的潛在問題深挖出來，給企業自身作一個“自我檢查”。

簡單點說，企業的內在是關鍵，產品品質體現的是實打實的硬實力，而保證自身的品質是根本，是危機防御的主要方式之一。但再完善的生產和經營管理程序，都沒辦法保證絕對的沒問題。相反，一直沒有出現問題的企業，才最怕危機的出現。就像不怎么生病的人一生病就常常是大病的情況一樣，越完美的企業，一旦出現危機，則通常是致命性的。

為什么會有這種“規律性”呢？小編認為，如果這種危機是屬于企業自身內在生產、管理等存在的漏洞，那么長期積累的漏洞缺乏及時補救，所以一旦呈現出來，通常已經成為較大的問題。其次，企業一直都是好形象，想必積累的客戶不少，對客戶來說，他們的忠誠度高，依賴度也高，一旦出現問題，影響的客戶群體通常會較大，影響程度較高，對客戶容易造成一種“被背叛”的消費感覺。因此，受到消費者抵制等負面的反響也會較多。