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LinkedIn 銷售團隊采用 Tableau Server 實現(xiàn)增收

LinkedIn 是全球最大的職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，擁有超過 4.67 億用戶。為助力 LinkedIn 銷售人員，其商業(yè)分析團隊采用了 Tableau Server 來集中管理數(shù)千萬億字節(jié)的客戶數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，數(shù)千名銷售人員（90% 的 LinkedIn 銷售人員）每周都會訪問 Tableau Server。銷售人員可以使用 Tableau 儀表板來跟蹤績效和預(yù)測客戶流失，建立更具前瞻性的銷售周期，從而實現(xiàn)增收。

可擴展解決方案：Tableau Server 為銷售團隊中 90% 的人提供支持

LinkedIn 的銷售數(shù)據(jù)存在于內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、谷歌分析、Salesforce.com 和第三方工具，數(shù)據(jù)量龐大，有時接近甚至多于千萬億字節(jié)。以前，LinkedIn 團隊中一名分析師需要處理 500 多名銷售人員的日常銷售請求，報告隊列長達(dá) 6 個月之久。

為解決此問題，其商業(yè)分析團隊將這些迥然不同的數(shù)據(jù)集中到 Tableau Server 中，創(chuàng)建了一系列客戶成功儀表板。LinkedIn 還將 Tableau Server 嵌入到其別名 “Merlin” 的內(nèi)部分析門戶。

現(xiàn)在，90% 的 LinkedIn 銷售人員每周都會訪問該門戶，來跟蹤客戶流失、風(fēng)險指標(biāo)和銷售業(yè)績。

“我們決定重點關(guān)注如何擴展已經(jīng)構(gòu)建的解決方案、切實提供可擴展性，以及讓銷售團隊能及時獲得所需內(nèi)容。” LinkedIn 商業(yè)分析高級主管 Michael Li 說 “因此我們構(gòu)建了這個分析門戶。它能夠為銷售人員提供一站式服務(wù)，讓他們以高度自助的方式獲得所需內(nèi)容。”

銷售團隊使用 Tableau 實現(xiàn)增收，減少客戶流失

在 Tableau 中，銷售團隊現(xiàn)在可以識別客戶是否增加了產(chǎn)品的使用。知道這一信息，銷售人員就可以主動聯(lián)系這些客戶，與其討論潛在機會或產(chǎn)品互動情況，從而可能增加整體消費。

此外，銷售團隊還可以跟蹤整體銷售業(yè)績，并可選擇深入了解基層客戶體驗。“有時情況波動很大，” Michael 解釋道。“不同的銷售團隊會根據(jù)自身所處層次，以不同的方式來理解績效，從而在工作進展不順時能有緊迫感，或者了解自己工作績效良好、需要繼續(xù)保持。”

為支持更深入的分析，其商業(yè)分析團隊將預(yù)測模型加入 Tableau 以預(yù)測客戶流失，讓銷售人員能夠在邊緣客戶中提升客戶成功率。“ 我們構(gòu)建預(yù)測模型來預(yù)測可能流失的客戶。然后使用 Tableau 來了解防止流失發(fā)生的最佳方式。”

“Tableau 非常有用，可以幫助我們快速獲取數(shù)據(jù)，然后對我們業(yè)務(wù)合作伙伴的需求進行可視化，并通過非常易于使用的方式將其展現(xiàn)出來。” Michael 說。

今后，該商業(yè)分析團隊會繼續(xù)利用 LinkedIn 的海量數(shù)據(jù)投資，為銷售和營銷人員提供可操作分析。

“我們有一群非常優(yōu)秀的分析師，他們會與業(yè)務(wù)合作伙伴進行深入交流，真正了解其當(dāng)前工作和分析支持方面的需求，找到能夠滿足和解決這些需求的技術(shù)，幫助他們優(yōu)化業(yè)務(wù)，然后創(chuàng)建出更好的解決方案。”